Agatha Boutique: Suivre son instinct, savoir s’ajuster et créer la tendance

Comme plusieurs nouvelles mamans, l’idée de créer sa propre entreprise a germé dans la tête d’Agathe O’Donoughue au moment où elle apprivoisait la maternité.

Ce qui devait être, au départ, un projet de couple, voire un passe-temps, s’est rapidement transformé en une entreprise prospère et leader de son domaine.

Est-ce possible de se positionner comme leader d’un marché dès la création d’une entreprise?

Agathe O’Donoughue et son conjoint André Malépart, propriétaires de Agatha Boutique, nous partagent les éléments qui font la distinction de leur entreprise et ce, depuis le tout début.

 

Débuter avec une boutique en ligne

Au départ, le site web d’Agatha est né d’un désir de retrouver en un seul endroit, les trouvailles originales qu’Agathe avait fait durant sa grossesse. Des coups de cœur, des produits différents, des items de qualité ; l’idée était d’abord de faire vivre une expérience unique en ligne.

Le concept a évolué, au fil des discussions, pour se transformer en un site transactionnel afin de présenter plus efficacement une offre de qualité et variée.

« Agatha boutique était notre passe-temps, notre projet de couple. On le voyait, au départ, comme un deuxième travail à temps partiel. » me mentionne le couple.

Agatha 1

L’entreprise se taille rapidement une place de choix dans le marché ciblé, celui des mamans. Les articles de blogues sont lus et reconnus et l’image de marque de Agatha boutique est forte : à l’avant-garde, stylisée et haut de gamme. 

De par son utilisation des médias sociaux, son style, ses produits et son site transactionnel, l’entreprise se démarque grandement de ses concurrents qui ont tardé à faire le virage Web. Agatha boutique répond parfaitement à la tendance du moment lié à la maternité et elle s’y colle entièrement.

 

Quand la boutique physique arrive après le site transactionnel

Par contre, après 2 ans, l’entreprise arrive à « la croisée des chemins ». Les ventes fonctionnent, mais à petit volume. Les entrepreneurs réalisent que le modèle d’affaires est limité et que la profitabilité sur le Web doit passer par du volume et des processus efficaces.

En tant que parents, ils sont aussi conscients qu’un des achats importants de tous nouveaux parents est le choix de la poussette. Agathe et André sont convaincus que c’est un moment clé qui permet de créer un lien privilégié avec les clients et de construire une relation à long terme avec ceux-ci. Ils souhaitent donc ajouter ce type d’article à leur boutique et ainsi propulser les ventes de l’entreprise.

Agatha 2

Ils sont toutefois confrontés à un enjeu majeur. À ce moment-là, les fournisseurs de ce type de produit dans les gammes ciblées privilégiaient les commerces qui ont pignon sur rue.

Qu’à cela ne tienne! Agathe et André, déterminés à concrétiser leur plan, décident de se trouver un local. Ils trouvent un endroit petit, peu coûteux, tout près de la maison, et principalement pour être considérés par les fournisseurs souhaités. C’est à ce moment que naît la première boutique physique de Agatha boutique, située à Mirabel.

Agathe et André réalisent rapidement que les clients ont besoin de conseils, de voir et d’essayer les poussettes et autres équipements en magasin. La demande est bien présente et les clients se déplacent, même de loin (à leur grande surprise!), pour se rendre en magasin.

Les propriétaires ajustent donc rapidement leurs stratégies marketing en conséquence. Et les résultats prouvent qu’ils ont eu raison. 

 

L’expérience client au service des ventes

L’expérience client a toujours été une priorité pour les propriétaires qui ont pris le temps d’expérimenter plusieurs processus d’achat en ligne pour leurs besoins personnels. « On a rapidement su ce qu’on aimait ou pas en tant que consommateurs et nous nous sommes servis de ces informations pour bâtir notre expérience client », mentionnent Agathe et André.

« Pour nous, un client est aussi un véhicule de communication. Il va parler de son expérience à d’autres personnes et on souhaite que celle-ci soit la plus positive possible afin d’en faire profiter l’entreprise », ajoute André.

En ce sens, ils ont réalisé que la boutique située à Mirabel n’offrait pas le même type d’expérience aux clients que celle vécue en ligne; l’image de marque n’était pas la même. « Nous sentions que les gens s’attendaient à autres choses en arrivant dans notre petite boutique. Cela manquait de cohérence. » mentionne le duo.

C’est pourquoi, en 2019, ils ont pris la décision d’ouvrir une deuxième boutique avec la préoccupation qu’elle soit un véhicule de l’image de marque. Située à Ville Mont-Royal, cette boutique est grande, aérée, stylisée. Toute la conception des espaces a été réfléchie en fonction de l’image, de l’expérience et des possibilités visuelles pour les médias sociaux et le site web.

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Encore une fois, leurs instincts étaient bons. « Nous souhaitions que cette boutique sorte de l’ordinaire et qu’elle se démarque. Exactement comme nous l’avions fait il y a 7 ans avec notre site web. » m’indique le couple.

Pari réussi! La boutique connaît un franc succès avec une augmentation marquée de la clientèle et elle attire des influenceurs qui permettent un rayonnement de la marque sur différentes plateformes. De nombreux clients prennent des photos en boutique et celles-ci circulent aussi dans les médias sociaux. 

« Nous voulions que cette boutique soit un outil marketing qui nourrit nos différentes actions de communications. Nous sommes d’avis que le web et la boutique doivent être complémentaires et se nourrir l’un et l’autre. » me confient les propriétaires.

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« Pour nous, que la vente se concrétise en boutique ou sur le web, il n’y a aucune différence. Nous désirons que notre offre d’expérience client soit tout aussi agréable et conviviale, peu importe le canal de vente finale. C’est l’ensemble des efforts qui comptent. »

Une attention particulière est offerte à la formation des employés. « Nos employés incarnent les valeurs de Agatha boutique. Ils sont tous des créateurs de richesses pour notre entreprise. » me partagent Agathe et André.

En effet, en plus de prioriser la qualité de l’expérience client, l’entreprise accorde une importance à l’expérience employé. « On gère notre équipe selon nos valeurs et ça transparaît énormément dans l’ambiance que nous avons. On croit au potentiel de chacun et on souhaite que nos employés s’épanouissent au sein de l’entreprise. »

Agatha boutique connaît actuellement une croissance enviable. Au moment d’écrire cet article, l’entreprise est en croissance de près de 180 % par rapport à l’an dernier (et ce, en pleine pandémie de COVID-19!). L’année 2019 avait déjà fait profiter d’une croissance de 140 % à l’entreprise.

 

La clé de leur succès

 « Travailler en équipe, en cohérence avec nos valeurs et faire confiance à notre instinct! »

Agathe et André sont en couple depuis plus de 12 ans. Ils ont 3 enfants et une entreprise en pleine croissance qui leur permet, à tous les deux, de s’épanouir personnellement et professionnellement.

« Nous avons créé la vie dont vous avions envie. Nous sommes des partenaires de vie, mais aussi d’entreprise. Notre synergie est très forte et c’est assurément un moteur de développement pour notre entreprise. Je ne souhaiterais être en affaires avec personne d’autres qu’avec Agathe. Nous sommes la meilleure équipe dans tout. » conclut André.

About the autor

Geneviève Dionne

Geneviève Dionne

Conseillère en communication marketing

Geneviève Dionne est Conseillère en communication marketing chez Femmessor. Titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires, spécialisation marketing, elle cumule près de 15 années d’expérience dans le domaine des communications. Ses diverses expériences lui ont permis de développer une expertise en gestion des communications internes et externes, en services-conseils, en stratégies de développement des affaires et en gestion de projets. 

Passionnée par l’entrepreneuriat et les communications, elle est reconnue, entre autres, pour ses capacités d’analyse, sa vision stratégique, son dynamisme et sa créativité.

Au sein de l’équipe de Femmessor, elle participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication et des stratégies en marketing de l’organisation, assure la gestion de plusieurs projets ainsi que la production d’outils et de documents liés aux communications et au marketing. Basée en Mauricie, elle collabore étroitement avec les équipes régionales dans le déploiement de leurs actions de communication et de rayonnement.

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